Wettbewerb mit sieben Dimensionen
Für die Auszeichnung „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2014“ ist das wissenschaftliche „7-K-Modell“ ausschlaggebend. Mittels eines Managementfragebogens, einer Kundenzufriedenheitsanalyse und eines Unternehmensaudits wird die Kundenorientierung bei jedem Teilnehmer des Wettbewerbs umfassend beurteilt. Zentrale Rolle spielen dabei die sieben Bewertungskriterien:
- Kompetenz der Ansprechpartner;
- nachhaltige Beratungs- und Servicequalität;
- Kundenorientierung über alle Hierarchieebenen hinweg;
- konstant gute Leistungen für alle Kunden;
- offene Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern;
- Leistungsangebot durch Kooperationspartner sowie
- langfristige Ausrichtung der Kundenbetreuung.
Anhand der Ergebnisse werden im zweiten Schritt die 50 kundenorientiertesten Dienstleister gekürt. Weitere Informationen zum Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2014“ finden Sie online unter www.bestedienstleister.de.